Returpolitik

Aflysningspolitik

Du kan aflyse en booket rengøringstjeneste ved at kontakte os mindst 24 timer før det planlagte besøg. Aflysninger foretaget mindre end 24 timer før besøget kan medføre et aflysningsgebyr.

Returperiode

Da vi tilbyder tjenester frem for fysiske produkter, gælder følgende returregler:

• Før service: Du kan aflyse en booket service uden omkostninger, hvis aflysningen sker mindst 24 timer før det planlagte besøg
• Efter service: Hvis du ikke er tilfreds med den leverede service, skal du kontakte os inden for 24 timer efter gennemført arbejde for at få rettelser eller refusion
• Regelmæssig service: For regelmæssige serviceaftaler gælder en opsigelsesperiode på 14 dage

Returbetingelser

For at være berettiget til refusion eller rettelse skal følgende betingelser være opfyldt:

• Kontakt os inden for 24 timer efter gennemført service
• Beskriv det specifikke problem eller den utilfredshed, du oplever
• Giv os mulighed for at rette problemet ved et genbesøg
• Hvis problemet ikke kan rettes, vil vi refunderer det betalte beløb

Du er ikke berettiget til refusion, hvis:

• Du ikke har kontaktet os inden for 24 timer
• Problemet opstår som følge af manglende adgang eller kundens manglende medvirken
• Service er blevet aflyst af kunden mindre end 24 timer før planlagt tid

Tilfredshedsgaranti

Hvis du ikke er tilfreds med vores rengøringstjeneste, skal du kontakte os inden for 24 timer efter gennemført arbejde. Vi vil vende tilbage og rette eventuelle problemer uden ekstra omkostninger.

Omkostninger ved Retur

Da vi tilbyder tjenester frem for fysiske produkter:

• Rettelsesbesøg: Hvis vi skal vende tilbage for at rette problemer, er dette uden ekstra omkostninger for dig
• Aflysning: Hvis du aflyser mindre end 24 timer før planlagt tid, kan der pålægges et aflysningsgebyr
• Vores fejl: Hvis problemet skyldes vores fejl, dækker vi alle omkostninger ved rettelse eller refusion

Returproces

Følg disse trin for at anmode om rettelse eller refusion:

1. Kontakt os inden for 24 timer efter gennemført service via telefon eller email
2. Beskriv det specifikke problem eller den utilfredshed, du oplever
3. Vi vil arrangere et genbesøg for at rette problemet
4. Hvis problemet ikke kan rettes, vil vi behandle din refusionsanmodning
5. Refusion vil blive behandlet inden for 14 dage til den oprindelige betalingsmetode

Ikke-refunderbare Tjenester

Følgende tjenester eller situationer er ikke berettiget til refusion:

• Tjenester, der er blevet fuldt udført og godkendt af kunden
• Aflysninger foretaget mindre end 24 timer før planlagt tid (medmindre det skyldes vores fejl)
• Tjenester, der ikke kunne gennemføres på grund af kundens manglende adgang eller medvirken
• Tjenester, hvor kunden ikke har kontaktet os inden for 24 timer efter gennemførelse

Refusion

Refusion kan gives i følgende situationer:

• Hvis vi ikke kan gennemføre tjenesten på grund af vores fejl
• Hvis tjenesten er aflyst af os mere end 24 timer før planlagt tid
• Hvis der opstår betydelige problemer, der ikke kan rettes ved genbesøg
• Hvis kunden har opsagt en regelmæssig serviceaftale med 14 dages varsel

Refusionsproces

Når en refusion er godkendt:

• Refusion vil blive behandlet inden for 14 arbejdsdage
• Beløbet vil blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode
• Du vil modtage en bekræftelse på email, når refusionen er behandlet
• Hvis du har betalt kontant, vil vi arrangere en alternativ refusionsmetode

Hvis refusionen tager længere tid end forventet, vil vi kontakte dig med en opdatering.

Regelmæssig Service

Hvis du har en regelmæssig serviceaftale, kan du opsige den med 14 dages varsel. Eventuelle forudbetalte beløb vil blive refunderet forholdsmæssigt.

Juridiske Krav

I henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har du følgende rettigheder:

• Fortrydelsesret: For online bookinger har du 14 dages fortrydelsesret fra bookingtidspunktet, medmindre tjenesten er blevet fuldt udført med dit eksplicitte samtykke
• Reklamationsret: Du har ret til at reklamere over mangler i tjenesten inden for rimelig tid efter opdagelse
• Rettelsesret: Vi har ret til at rette mangler, før refusion kan gives
• Information: Du har ret til tydelig information om retur- og refusionsbetingelser før køb

Som forbruger i EU har du yderligere rettigheder i henhold til EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning, som ikke kan begrænses af denne politik.

Kontakt ved Problemer

Hvis du oplever problemer eller har brug for at aflyse eller ændre en booking, kontakt os venligst så snart som muligt:

Email: service@superiorelitesec.world

Telefon: +45 91 62 83 99